春運(yùn)前三天，鐵路出行總?cè)藬?shù)預(yù)計(jì)將超過3400萬(wàn)人次。不光是客流增長(zhǎng)，大家對(duì)于春運(yùn)的關(guān)注也在持續(xù)升溫，《春運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)說》邀請(qǐng)到大家熟悉的“網(wǎng)紅列車長(zhǎng)”——劉影，請(qǐng)她跟大家說說春運(yùn)路上的新鮮事兒，并回答網(wǎng)友關(guān)心的問題。

問題一：今年春運(yùn)新增了免費(fèi)退票服務(wù)，具體有啥規(guī)定？

劉影：這個(gè)免費(fèi)退票前面得加上四個(gè)字，“誤購(gòu)”和“限時(shí)”。

春運(yùn)買票時(shí)間緊，行程緊，容易出現(xiàn)操作上的失誤，比如說，你本來要去常州，結(jié)果買到了滄州！地名或者時(shí)間選錯(cuò)了，都算作“誤購(gòu)”。

旅客通過鐵路12306平臺(tái)購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后的火車票時(shí)，如誤購(gòu)車票在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上，購(gòu)票人可線上自助辦理退票，不收取退票費(fèi)。

問題二：今年鐵路新增了老年旅客電話訂票服務(wù)，這個(gè)怎么用？

劉影：60歲以上、持二代身份證的叔叔阿姨，購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可以撥打12306客服電話，按“1”轉(zhuǎn)人工，說明想買的車次、日期、座位等信息，工作人員會(huì)幫忙下單。支付也能選線上或線下，特別省心，目前服務(wù)時(shí)間是每天8時(shí)到18時(shí)。

問題三：旅游專列車票怎么買？

劉影：旅客進(jìn)入鐵路12306App首頁(yè)，點(diǎn)擊“鐵路·旅游”版塊，進(jìn)入后，點(diǎn)擊“旅游專列”，就能查看當(dāng)前開行的所有旅游列車。在列表里，選擇想要購(gòu)買的旅游列車車票，點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇“立即預(yù)訂”，安排適合自己的“出行日期”，填寫出行相關(guān)信息，旅游列車購(gòu)票就成功啦。

問題四：今年春運(yùn)設(shè)置靜音車廂的動(dòng)車組超過8000列，靜音車廂在購(gòu)票時(shí)有什么標(biāo)識(shí)嗎？

劉影：大家在12306購(gòu)票時(shí)，可以留意車次旁邊的小圖標(biāo)：“靜”字代表該車設(shè)有靜音車廂。從2月1日起，靜音服務(wù)會(huì)擴(kuò)大到更多“D”“G”字頭列車，全國(guó)有超過8000列火車提供這個(gè)服務(wù)，想圖個(gè)清靜的旅客可以優(yōu)先選這些車次。

問題五：如果選擇靜音車廂，是不是上車就不能說話了？

劉影：乘坐“靜音車廂”的旅客要遵守靜音約定，包括：在“靜音車廂”內(nèi)須保持安靜，動(dòng)作輕柔避免產(chǎn)生噪聲；將手機(jī)等電子設(shè)備調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài)，在接打電話或相互交談時(shí)離開“靜音車廂”；或者在使用電子設(shè)備時(shí)佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能等。大家一起維護(hù)安靜、舒適的乘車環(huán)境。

問題六：列車扶手上的“鐵路暢行碼”有什么特別之處？

劉影：這個(gè)小程序包羅萬(wàn)象，有點(diǎn)餐、補(bǔ)票升級(jí)、愛心服務(wù)、遺失物品查找等等，涉及旅行中的方方面面，使用非常方便。還有打卡功能記錄您的乘車足跡。