春運(yùn)前三天,鐵路出行總?cè)藬?shù)預(yù)計(jì)將超過3400萬(wàn)人次。不光是客流增長(zhǎng),大家對(duì)于春運(yùn)的關(guān)注也在持續(xù)升溫,《春運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)說》邀請(qǐng)到大家熟悉的“網(wǎng)紅列車長(zhǎng)”——劉影,請(qǐng)她跟大家說說春運(yùn)路上的新鮮事兒,并回答網(wǎng)友關(guān)心的問題。
問題一:今年春運(yùn)新增了免費(fèi)退票服務(wù),具體有啥規(guī)定?
劉影:這個(gè)免費(fèi)退票前面得加上四個(gè)字,“誤購(gòu)”和“限時(shí)”。
春運(yùn)買票時(shí)間緊,行程緊,容易出現(xiàn)操作上的失誤,比如說,你本來要去常州,結(jié)果買到了滄州!地名或者時(shí)間選錯(cuò)了,都算作“誤購(gòu)”。
旅客通過鐵路12306平臺(tái)購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后的火車票時(shí),如誤購(gòu)車票在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上,購(gòu)票人可線上自助辦理退票,不收取退票費(fèi)。
問題二:今年鐵路新增了老年旅客電話訂票服務(wù),這個(gè)怎么用?
劉影:60歲以上、持二代身份證的叔叔阿姨,購(gòu)買乘車日期為2月2日及以后的預(yù)售期內(nèi)距開車前3天及以上的老年旅客火車票,可以撥打12306客服電話,按“1”轉(zhuǎn)人工,說明想買的車次、日期、座位等信息,工作人員會(huì)幫忙下單。支付也能選線上或線下,特別省心,目前服務(wù)時(shí)間是每天8時(shí)到18時(shí)。
問題三:旅游專列車票怎么買?
劉影:旅客進(jìn)入鐵路12306App首頁(yè),點(diǎn)擊“鐵路·旅游”版塊,進(jìn)入后,點(diǎn)擊“旅游專列”,就能查看當(dāng)前開行的所有旅游列車。在列表里,選擇想要購(gòu)買的旅游列車車票,點(diǎn)擊進(jìn)入,選擇“立即預(yù)訂”,安排適合自己的“出行日期”,填寫出行相關(guān)信息,旅游列車購(gòu)票就成功啦。
問題四:今年春運(yùn)設(shè)置靜音車廂的動(dòng)車組超過8000列,靜音車廂在購(gòu)票時(shí)有什么標(biāo)識(shí)嗎?
劉影:大家在12306購(gòu)票時(shí),可以留意車次旁邊的小圖標(biāo):“靜”字代表該車設(shè)有靜音車廂。從2月1日起,靜音服務(wù)會(huì)擴(kuò)大到更多“D”“G”字頭列車,全國(guó)有超過8000列火車提供這個(gè)服務(wù),想圖個(gè)清靜的旅客可以優(yōu)先選這些車次。
問題五:如果選擇靜音車廂,是不是上車就不能說話了?
劉影:乘坐“靜音車廂”的旅客要遵守靜音約定,包括:在“靜音車廂”內(nèi)須保持安靜,動(dòng)作輕柔避免產(chǎn)生噪聲;將手機(jī)等電子設(shè)備調(diào)至靜音或振動(dòng)狀態(tài),在接打電話或相互交談時(shí)離開“靜音車廂”;或者在使用電子設(shè)備時(shí)佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能等。大家一起維護(hù)安靜、舒適的乘車環(huán)境。
問題六:列車扶手上的“鐵路暢行碼”有什么特別之處?
劉影:這個(gè)小程序包羅萬(wàn)象,有點(diǎn)餐、補(bǔ)票升級(jí)、愛心服務(wù)、遺失物品查找等等,涉及旅行中的方方面面,使用非常方便。還有打卡功能記錄您的乘車足跡。