當(dāng)北國(guó)大地裹上銀裝，南國(guó)室內(nèi)滑雪場(chǎng)升騰起“低溫?zé)崂?rdquo;，萬億級(jí)冰雪經(jīng)濟(jì)正以蓬勃之勢(shì)席卷全國(guó)。國(guó)家體育總局最近發(fā)布的《中國(guó)冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2025）》顯示，2025—2026冰雪季首月，全國(guó)滑雪場(chǎng)累計(jì)接待客流量為0.35億人次，同比增長(zhǎng)10%；消費(fèi)額達(dá)363.5億元，同比增長(zhǎng)6%。冰雪旅游熱的背后，游客的選擇呈現(xiàn)哪些特征？滑雪場(chǎng)如何以創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)滿足游客需求？近日，中國(guó)旅游報(bào)社記者收到幾百份調(diào)查問卷，經(jīng)多方采訪，試圖勾勒出消費(fèi)趨熱與場(chǎng)景創(chuàng)新交織的冰雪旅游新圖景。

從“冬季頂流”到“四季冰雪”

記者從多家OTA企業(yè)獲得的數(shù)據(jù)印證了冰雪旅游需求呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的活力：美團(tuán)旅行數(shù)據(jù)顯示，2025年12月以來，“滑雪”的搜索量持續(xù)上漲。“滑雪面罩”搜索量上漲94%，“滑雪護(hù)具”搜索量上漲77%。北京、張家口、哈爾濱、烏魯木齊、沈陽等地的“滑雪”搜索熱度最高。來自馬蜂窩的數(shù)據(jù)顯示，“冬季旅游”近一周環(huán)比上漲348%，各地“滑雪”平均熱度漲幅超過50%。

滑雪場(chǎng)也同樣感知到“持續(xù)攀升”的熱度。位于“人類滑雪起源地”阿勒泰的將軍山國(guó)際滑雪度假區(qū)，截至目前，這個(gè)雪季單日最高接待量突破1.9萬人次，滑雪場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施持續(xù)高位運(yùn)轉(zhuǎn)，其雪季預(yù)售額達(dá)1400多萬元，遠(yuǎn)超預(yù)期。南方的室內(nèi)滑雪場(chǎng)，如湖南長(zhǎng)沙湘江歡樂城歡樂雪域，憑借其“四季冰雪”的優(yōu)勢(shì)人氣旺盛，成為區(qū)域冰雪旅游的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

冰雪旅游熱的背后到底是什么年齡群體在推動(dòng)？基于調(diào)查問卷和實(shí)地采訪，記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)群體“年輕化”與“全域化”特征顯著。將軍山國(guó)際滑雪度假區(qū)的客群中，22-39歲群體占比高達(dá)70%。北京漁陽滑雪場(chǎng)的客群中，18-35歲群體占比持續(xù)提升。這些年輕人不僅是消費(fèi)主力，更是潮流引領(lǐng)者，帶動(dòng)了滑雪場(chǎng)社交化、打卡化的氛圍。

美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，在滑雪人群中，“95后”成為主力，占“滑雪門票”預(yù)訂量的47%。途牛數(shù)據(jù)顯示，從年齡來看，“80后”“90后”親子家庭，以及“00后”構(gòu)成了冰雪旅游的主力軍，同時(shí)越來越多的“10后”“小孩哥”“小孩姐”也加入到滑雪中來。與此同時(shí)，冰雪旅游的需求呈現(xiàn)了全域化趨勢(shì)，客源地從傳統(tǒng)冰雪省份迅速向全國(guó)擴(kuò)散。將軍山國(guó)際滑雪度假區(qū)的客源除新疆本地外，廣東、四川、江蘇、浙江、上海等南方省份名列前茅；吉林長(zhǎng)白山華美勝地也深受廣東、上海等地游客青睞。

消費(fèi)決策則呈現(xiàn)出更趨理性與注重規(guī)劃的特點(diǎn)，“品質(zhì)”與“性價(jià)比”成為同等重要的考量因素。調(diào)查問卷顯示，在單次滑雪消費(fèi)方面，201—300元區(qū)間占比最高（28.75%），其次是301—500元（27.52%），兩者合計(jì)超過56%，顯示中等價(jià)位更受消費(fèi)者歡迎。在冰雪旅游的單趟消費(fèi)中，501—1000元與1001—2000元分別占32.72%和28.75%，合計(jì)超過六成。

此外，調(diào)查問卷顯示，滑雪場(chǎng)雪質(zhì)與雪道設(shè)計(jì)（74.16%）和目的地交通便捷度（71.41%）是游客優(yōu)先關(guān)注的核心因素，其重要性遠(yuǎn)超對(duì)低價(jià)的單純追求。這標(biāo)志著消費(fèi)行為正從“嘗鮮體驗(yàn)”轉(zhuǎn)向“注重體驗(yàn)品質(zhì)”。一方面，游客愿意為高端季卡、定制化服務(wù)等付費(fèi)；另一方面，高性價(jià)比的次卡、錯(cuò)峰產(chǎn)品也受到廣泛歡迎。此外，游客提前規(guī)劃的意識(shí)顯著增強(qiáng)。以將軍山國(guó)際滑雪度假區(qū)為例，預(yù)售期內(nèi)下單游客占比達(dá)58%，異地游客尤其傾向于預(yù)訂交通、住宿與滑雪一體化的套餐，以鎖定資源與價(jià)格。

消費(fèi)場(chǎng)景也從“單一滑雪”向“多元體驗(yàn)”深度延伸，“不止于滑雪”成為鮮明趨勢(shì)。“滑雪+N”的復(fù)合型消費(fèi)已成主流。以將軍山國(guó)際滑雪度假區(qū)為例，此類消費(fèi)占比高達(dá)65%，較去年提升20個(gè)百分點(diǎn)。游客不再滿足于單一的雪道馳騁，對(duì)餐飲、住宿、休閑娛樂、親子互動(dòng)、康養(yǎng)等體驗(yàn)的需求顯著提升。攜程數(shù)據(jù)顯示，“冰雪+溫泉”催生了“日滑夜泡”的經(jīng)典組合，讓游客在運(yùn)動(dòng)激情與休閑療愈間找到平衡。調(diào)查問卷同樣證實(shí)，專業(yè)滑雪度假區(qū)（39.76%）和小眾特色型滑雪場(chǎng)（38.84%）最受歡迎，反映出對(duì)“專業(yè)體驗(yàn)”與“特色感受”的雙重追求。

一個(gè)尤為值得關(guān)注的趨勢(shì)是：冬奧推動(dòng)了冰雪旅游的跨越式發(fā)展，“南展西擴(kuò)東進(jìn)”戰(zhàn)略成效顯著。中國(guó)旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）近日發(fā)布的《中國(guó)冰雪旅游發(fā)展報(bào)告（2026）》顯示，2025年我國(guó)冰雪經(jīng)濟(jì)規(guī)模已超過1萬億元，全國(guó)冰雪旅游相關(guān)企業(yè)已超過1.4萬家，同比增速達(dá)11%。天眼查工商信息數(shù)據(jù)顯示，截至記者發(fā)稿，2025年新增注冊(cè)相關(guān)企業(yè)約2100家。從區(qū)域分布來看，北京市、河北省、山東省、廣東省冰雪運(yùn)動(dòng)相關(guān)企業(yè)數(shù)量位居前列，均超過1100余家。有業(yè)者表示，室內(nèi)滑雪場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，特別是南方市場(chǎng)的崛起，正在成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新增長(zhǎng)極。

調(diào)查問卷顯示，61.62%的受訪者偏好室內(nèi)滑雪場(chǎng)，遠(yuǎn)高于室外滑雪場(chǎng)的26.91%。對(duì)此，熱雪奇跡市場(chǎng)營(yíng)銷總經(jīng)理張莉莎介紹，室內(nèi)滑雪場(chǎng)在南方的布局讓滑雪從稀缺體驗(yàn)變?yōu)楦哳l消費(fèi)。南開大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師馬曉龍分析認(rèn)為，這種趨勢(shì)反映出游客對(duì)時(shí)間靈活性、體驗(yàn)穩(wěn)定性及“四季冰雪”常態(tài)化需求的追求，是滑雪運(yùn)動(dòng)向大眾休閑下沉的必然結(jié)果。

從“賣雪票”到“運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景”

《中國(guó)冰雪旅游發(fā)展報(bào)告（2026）》提出，我國(guó)冰雪旅游正進(jìn)入持續(xù)繁榮的新階段。經(jīng)綜合測(cè)算，預(yù)計(jì)2025—2026冬季，我國(guó)冰雪旅游休閑人數(shù)將達(dá)到3.6億人次，冰雪旅游休閑收入有望達(dá)到4500億元。

面對(duì)消費(fèi)需求的變化，國(guó)內(nèi)各大滑雪場(chǎng)與度假區(qū)推出一系列極具針對(duì)性的創(chuàng)新產(chǎn)品，積極響應(yīng)市場(chǎng)需求，將“滑雪”這一核心運(yùn)動(dòng)，編織進(jìn)更廣闊的生活度假圖景之中。這場(chǎng)供給側(cè)的革命呈現(xiàn)出從資源整合、體驗(yàn)融合到生態(tài)構(gòu)建的清晰路徑，其核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)從“單一雪票銷售”到“復(fù)合場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)”的價(jià)值躍遷。

“一體化套餐”成為引流與提效核心。為滿足游客對(duì)便捷和性價(jià)比的雙重需求，打包式產(chǎn)品成為市場(chǎng)主流。將軍山國(guó)際滑雪度假區(qū)推出“滑雪+住宿”“滑雪+教練”套餐，減少游客單獨(dú)預(yù)訂的繁瑣。湘江歡樂城歡樂雪域與周邊酒店、海洋公園、大馬戲聯(lián)動(dòng)，推出“住滑套餐”與景區(qū)聯(lián)票，大幅增加了游客停留時(shí)間與片區(qū)整體收益。漁陽滑雪場(chǎng)聯(lián)合周邊酒店推出套餐，有效解決了外省份游客的住宿痛點(diǎn)，增強(qiáng)了區(qū)域輻射能力。

“游客對(duì)便捷性和性價(jià)比的追求日益顯著，因此更青睞一體化套餐產(chǎn)品。這類打包方案能有效減少游客多次預(yù)訂的繁瑣，優(yōu)化出行體驗(yàn)。”將軍山國(guó)際滑雪度假區(qū)常務(wù)副總經(jīng)理陳陽介紹，度假區(qū)還推出了“全季通滑卡”，覆蓋雪季全時(shí)段滑雪權(quán)益；同時(shí)面向本地市場(chǎng)，特別設(shè)置“疆人優(yōu)惠”及區(qū)域性免票措施。

調(diào)查問卷也顯示，“滑雪+”深度融合產(chǎn)品受到游客的喜愛。其中，冰雪民俗體驗(yàn)是最受歡迎的配套項(xiàng)目，占比達(dá)63.15%，其次為戶外探險(xiǎn)，占61.62%。其他如親子互動(dòng)（59.94%）、文化觀光（56.12%）和康養(yǎng)休閑（51.83%）等選項(xiàng)的需求也超過50%。為此，不少滑雪場(chǎng)也積極聯(lián)動(dòng)周邊資源，推動(dòng)滑雪場(chǎng)從單純的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地向綜合性度假目的地轉(zhuǎn)型。

北京延慶奧林匹克園區(qū)國(guó)家高山滑雪中心發(fā)揮冬奧遺產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，推出“冬奧四人雪車”體驗(yàn)項(xiàng)目，并引入高端餐飲、運(yùn)動(dòng)零售品牌，打造“吃住玩賞購(gòu)”一站式升級(jí)體驗(yàn)。長(zhǎng)白山華美勝地則在內(nèi)部打造“滑雪+溫泉”的完美閉環(huán)，外部聯(lián)動(dòng)天池等景點(diǎn)，同時(shí)深度融合森林娛雪、藝術(shù)夜游等業(yè)態(tài)，不斷深化“滑雪度假天堂”的形象。漁陽滑雪場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“我們一直堅(jiān)持‘以滑雪為核心，聯(lián)動(dòng)周邊資源’的發(fā)展思路，2025年重點(diǎn)加強(qiáng)了‘滑雪+’的全域融合布局。”

湖南湘江文化旅游有限公司黨總支書記、董事長(zhǎng)周穎告訴記者，作為大王山旅游度假區(qū)的重要組成部分，湘江歡樂城歡樂雪域積極推進(jìn)與周邊旅游資源的融合，不僅推出“雪域+海洋”“雪域+大馬戲”等景區(qū)聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，還聯(lián)合酒店推出住滑套餐，拉動(dòng)酒店入住率。“這些組合產(chǎn)品因其一站式的便捷體驗(yàn)和優(yōu)惠價(jià)格受到市場(chǎng)的廣泛好評(píng)，大幅提升了游客吸引力和片區(qū)影響力，產(chǎn)品銷量均取得較大突破。”周穎說。

記者觀察到，伴隨著滑雪體驗(yàn)人群越來越多，不少度假區(qū)也針對(duì)從“小白”到“發(fā)燒友”的不同客群，推出定制化的滑雪產(chǎn)品。

“冰雪旅游的消費(fèi)主體已從早期的專業(yè)愛好者擴(kuò)展到家庭親子、年輕群體等更廣泛群體。對(duì)此，我們推出了差異化的產(chǎn)品與服務(wù)。如針對(duì)親子游，我們各項(xiàng)目均設(shè)立了獨(dú)立娛雪區(qū)并配備兒童專屬雪具。同時(shí)，熱雪奇跡接軌國(guó)際權(quán)威認(rèn)證體系，打造更適合國(guó)民的‘3階12級(jí)’標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)模式，設(shè)置日常滑雪教學(xué)、青少年滑雪主題營(yíng)地、基礎(chǔ)訓(xùn)練課、私教課、競(jìng)技訓(xùn)練課等豐富的產(chǎn)品類型，伴隨學(xué)員從滑雪興趣建立、能力進(jìn)階及高水平技能養(yǎng)成后的全路徑發(fā)展。”張莉莎說。

同為室內(nèi)滑雪場(chǎng)，湘江歡樂城歡樂雪域也迎來了越來越多的小朋友。周穎介紹：“針對(duì)初次滑雪的小朋友，我們推出了酷雪少年票、娛滑通兒童票等特色產(chǎn)品，包含娛雪、滑雪雙重體驗(yàn)，并提供教學(xué)指導(dǎo)優(yōu)惠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從滑雪小白到入門再到進(jìn)階的轉(zhuǎn)變，持續(xù)提升游客黏性。”

此外，不少滑雪場(chǎng)也積極挖掘小眾需求，開辟細(xì)分市場(chǎng)新藍(lán)海。漁陽滑雪場(chǎng)新增2萬平方米的“寵物滑雪主題樂園”，提供寵物寄養(yǎng)服務(wù)，精準(zhǔn)捕捉“攜寵出游”趨勢(shì)。長(zhǎng)白山華美勝地提供雪屋火鍋、深雪露營(yíng)等特色體驗(yàn)，滿足年輕人對(duì)社交和獨(dú)特記憶點(diǎn)的追求。

從“運(yùn)動(dòng)”到“生活方式”

近年來，服務(wù)成為決定游客滿意度與復(fù)購(gòu)率的關(guān)鍵，不少游客對(duì)服務(wù)的需求已從基礎(chǔ)保障升級(jí)為對(duì)全程“體驗(yàn)感”與“舒適度”的精細(xì)化要求。

根據(jù)調(diào)查問卷，游客對(duì)滑雪場(chǎng)服務(wù)的要求呈現(xiàn)出清晰的結(jié)構(gòu)性特征：效率與安全是核心基礎(chǔ)，技能支持與成本控制是關(guān)鍵門檻，而服務(wù)深度與個(gè)性化則是重要加分項(xiàng)。具體來看，在安全與保障選項(xiàng)中，有75.99%的受訪者擔(dān)心安全隱患，65.14%的受訪者強(qiáng)調(diào)需強(qiáng)化滑雪場(chǎng)安全警示與救援機(jī)制。在所有受訪者中，71.71%的受訪者將“縮短排隊(duì)時(shí)間”列為最需改進(jìn)的服務(wù)環(huán)節(jié)，68.81%的受訪者希望優(yōu)化票務(wù)及租賃流程，63.46%的受訪者認(rèn)為需提升服務(wù)人員的專業(yè)度與態(tài)度。

在技能與成本選項(xiàng)中，認(rèn)為價(jià)格過高的占63.61%，滑雪技術(shù)不足的受訪者占62.08%，這兩項(xiàng)僅次于安全，顯示出游客在參與過程中同時(shí)面臨經(jīng)濟(jì)考量與技能門檻。在品質(zhì)與個(gè)性化選項(xiàng)中，超過半數(shù)的受訪者對(duì)提升教練專業(yè)水平和增加個(gè)性化服務(wù)表現(xiàn)出需求，說明在基礎(chǔ)需求滿足后，市場(chǎng)正逐步向更精細(xì)、更定制化的服務(wù)階段演進(jìn)。

總體而言，滑雪場(chǎng)需系統(tǒng)性地構(gòu)建“安全高效打基礎(chǔ)、控價(jià)提質(zhì)降門檻、個(gè)性服務(wù)創(chuàng)差異”的多層次服務(wù)體系，以回應(yīng)游客的期待。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，滑雪場(chǎng)圍繞這些方向正在積極探索。例如，在安全保障系統(tǒng)化方面，漁陽滑雪場(chǎng)聯(lián)合地方政府開展開業(yè)前安全評(píng)估與應(yīng)急演練，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)“1分鐘響應(yīng)、3分鐘到達(dá)”。“為保障順利開板，我們提前兩個(gè)月就啟動(dòng)了籌備工作，在硬件方面，新增進(jìn)口造雪機(jī)，造雪效率提升30%，雪質(zhì)達(dá)到‘粉雪級(jí)標(biāo)準(zhǔn)’；在裝備區(qū)，新增智能頭盔裝備，并聯(lián)合平谷區(qū)開展了開業(yè)前評(píng)估及應(yīng)急演練；與此同時(shí)，在初級(jí)區(qū)安排10余名專職安全員巡邏，現(xiàn)場(chǎng)急救車及救援人員隨時(shí)待命。”漁陽滑雪場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

針對(duì)票務(wù)、租賃、纜車排隊(duì)等問題，各滑雪場(chǎng)也進(jìn)行了技術(shù)與管理革新。以延慶奧林匹克園區(qū)國(guó)家高山滑雪中心為例，其升級(jí)了全流程自助票務(wù)平臺(tái)與智能儲(chǔ)物系統(tǒng)。“今年雪季，我們深化‘早8時(shí)啟幕’的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化雪道資源配置，延長(zhǎng)初級(jí)雪道有效滑行距離，擴(kuò)容大眾體驗(yàn)區(qū)游樂面積，完成智能儲(chǔ)物系統(tǒng)迭代、全流程自助票務(wù)平臺(tái)升級(jí)，與多家頭部運(yùn)動(dòng)及餐飲品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，這些具體舉措滿足不同客群的差異化需求。”該滑雪中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

此外，不少滑雪場(chǎng)也為游客升級(jí)了個(gè)性化服務(wù)。長(zhǎng)白山華美勝地升級(jí)九級(jí)教學(xué)體系，推出“E.P幸福度假助理”，可為游客提供全程行程規(guī)劃，并提供高鐵站、機(jī)場(chǎng)接送及寵物友好服務(wù)。將軍山國(guó)際滑雪度假區(qū)注意到新手對(duì)“一對(duì)一”定制教學(xué)的需求。熱雪奇跡設(shè)置外語教練團(tuán)隊(duì)，適配國(guó)際游客，并跨界合作，提供從出行（滴滴）、住宿到雪具寄送（順豐）的全鏈路便利服務(wù)。

如今，滑雪場(chǎng)正在從“運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所”向“生活方式社區(qū)”轉(zhuǎn)型，提升社群運(yùn)營(yíng)能力不容忽視。熱雪奇跡通過引入主題IP、策劃高頻節(jié)慶賽事活動(dòng)，讓滑雪場(chǎng)“常換常新”，成為擁有共同愛好社群的聚集地。漁陽滑雪場(chǎng)建立“雪友交流群”，由專業(yè)人員實(shí)時(shí)答疑、分享技巧與優(yōu)惠，有效增強(qiáng)了用戶黏性。這種直接、有溫度的溝通，是將一次性游客轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲的關(guān)鍵。

從北疆的阿勒泰到南國(guó)的廣州，從巍峨的長(zhǎng)白山到奧運(yùn)遺產(chǎn)地延慶，中國(guó)冰雪產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)從規(guī)模擴(kuò)張到內(nèi)涵式發(fā)展的深刻轉(zhuǎn)型。市場(chǎng)熱度背后，是游客對(duì)品質(zhì)、體驗(yàn)、個(gè)性表達(dá)的全面追求�；�雪場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，也已從雪道長(zhǎng)度與數(shù)量的比拼，升級(jí)為產(chǎn)品創(chuàng)新能力、服務(wù)精細(xì)化程度以及資源整合深度的綜合較量。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，“滑雪+N”不僅是產(chǎn)品的簡(jiǎn)單疊加，更是產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重構(gòu)；“品質(zhì)化”不僅是硬件升級(jí)，更是對(duì)安全、效率、情感需求的全面回應(yīng)。當(dāng)冰雪旅游真正融入大眾生活，成為四季皆宜的休閑選擇，這場(chǎng)由消費(fèi)端驅(qū)動(dòng)的“新浪潮”，將持續(xù)推動(dòng)中國(guó)冰雪產(chǎn)業(yè)邁向更高質(zhì)量、更可持續(xù)的未來。（本報(bào)記者 張 宇 首席記者 王 洋）