|
閱讀提示
“15人精品團(tuán)”變38人大巴團(tuán)，“希爾頓同級酒店”成普通酒店，“一線海景房”看不到海景……春節(jié)假期剛過，不少游客吐槽低價(jià)游“踩雷”經(jīng)歷。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分旅行社通過夸大宣傳低價(jià)引流，再轉(zhuǎn)賣地接社壓縮成本，靠購物回扣維持利潤。業(yè)內(nèi)專家提醒，游客應(yīng)提高事前防范能力，相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。
“先不付團(tuán)費(fèi)，接機(jī)到酒店后才拿出帶購物行程的單子讓你簽字”“發(fā)的圖片跟實(shí)際酒店千差萬別”……近期，有不少網(wǎng)友在社交平臺上分享旅游“踩雷”經(jīng)歷�！豆と巳請�(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前低價(jià)游陷阱仍然存在，部分旅行社通過低價(jià)引流，在實(shí)際行程中存在虛假宣傳、未按承諾履行服務(wù)、擅自增加購物點(diǎn)等問題。
“15人精品團(tuán)”變38人大巴團(tuán)
今年春節(jié)前夕，浙江游客張柏青（化名）在網(wǎng)上看到一款1380元的“暢玩潮汕5天4晚品質(zhì)游”產(chǎn)品。客服推介時(shí)承諾：全程15人左右小巴精品團(tuán)，首晚入住維也納或希爾頓同級酒店，第二晚一線海景房，第三晚古城特色民宿。行程單未設(shè)置購物環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)主打“高品質(zhì)”出行。
2月2日，張柏青為一家五口預(yù)付每人100元定金；2月20日抵達(dá)后簽訂旅游合同。然而旅行開始后，他發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與宣傳存在明顯差距。“之前客服和我們說好的小巴精品團(tuán)變成38人大巴團(tuán)；‘希爾頓同級酒店’只是普通酒店；‘一線海景房’是農(nóng)村自建房，根本看不到海景。”張柏青表示，這些落差讓一家人倍感失望。
更令他不滿的是，原本宣傳的部分景點(diǎn)被取消，行程中卻新增多個(gè)購物點(diǎn)。游客被帶往“陽美玉都”“國醫(yī)文化館”“珠寶設(shè)計(jì)工藝品會(huì)所”“廚具展示廳”等場所，長時(shí)間停留購物。“早上7點(diǎn)多出發(fā)，本來就很困，導(dǎo)游一路通過麥克風(fēng)反復(fù)推介商品。到上午10點(diǎn)半，我們還在購物點(diǎn)。”張柏青說，現(xiàn)場商品價(jià)格普遍偏高，一套鍋具標(biāo)價(jià)6000多元，玉石制品動(dòng)輒上萬元。導(dǎo)游還多次言語暗示游客消費(fèi)：“團(tuán)費(fèi)已經(jīng)很低了，不能只占便宜，車上還有小朋友，不能讓孩子覺得父母愛貪小便宜。”
停車場停著幾十輛旅游大巴。有游客想脫團(tuán)，但身份證被導(dǎo)游以“辦理住宿”為由扣留，只能無奈地滯留在購物點(diǎn)。“我們來了以后，覺得這個(gè)團(tuán)不太對勁，后來網(wǎng)上一搜，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有不少人上當(dāng)，都怪我們之前大意，沒提前搜索。”游客王芬（化名）說，“我想帶小孩去拍寫真，都沒法脫團(tuán)。”
低價(jià)團(tuán)背后的“轉(zhuǎn)手買賣”
從張柏青提供的定金發(fā)票、旅游合同來看，定金發(fā)票加蓋潮州某旅行社公章，抵達(dá)后正式簽訂的旅游合同卻變更為另一家旅行社。導(dǎo)游以“酒店緊張，不簽合同無法安排住宿”為由反復(fù)催促，在時(shí)間壓力下游客只好無奈簽字。
第二天導(dǎo)游來接時(shí)，張柏青又發(fā)現(xiàn)所乘坐的旅游大巴車掛的是福建車牌，導(dǎo)游則來自四川。“他們一直解釋說春節(jié)假期潮汕游客太多，當(dāng)?shù)剀嚥粔�，需要從周邊調(diào)車，但這種情況還是讓人感覺不太安心。”張柏青對記者表示。導(dǎo)游還曾對游客說，客服承諾的內(nèi)容無法兌現(xiàn)，他也無能為力。
“如果當(dāng)初客服不那樣夸大宣傳，我們也不會(huì)抱這么高的期待。”張柏青說。中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院副研究員卜希霆分析，這種亂象的根源在于旅游產(chǎn)業(yè)鏈中委托代理機(jī)制扭曲。所謂的“組團(tuán)社”負(fù)責(zé)在線吸引客源，通過夸大宣傳低價(jià)引流，隨后將訂單“轉(zhuǎn)賣”給旅游地的“地接社”。地接社為維持利潤，只能在食宿標(biāo)準(zhǔn)和購物安排上“做文章”。
“用不合理低價(jià)作為誘餌，盈利依賴虛假宣傳和強(qiáng)制消費(fèi)。”卜希霆指出，在這種模式下，導(dǎo)游和司機(jī)收入往往依賴購物提成，服務(wù)質(zhì)量自然會(huì)出現(xiàn)“斷崖式下跌”，“激勵(lì)機(jī)制出了問題，只能靠誘騙購物解決，這是委托代理機(jī)制的根本缺陷”。
這種“轉(zhuǎn)手買賣”還提高了游客維權(quán)的門檻。定金發(fā)票和旅游合同往往分屬不同城市經(jīng)營主體，一旦發(fā)生糾紛，各方容易互相推諉。再加上跨地區(qū)監(jiān)管協(xié)調(diào)難度較大，導(dǎo)致游客舉證難、追責(zé)難。
加強(qiáng)監(jiān)管，提高防范能力
針對這一現(xiàn)象，相關(guān)部門已有動(dòng)作。去年11月，汕頭市文旅局專門發(fā)布公告，提醒游客謹(jǐn)慎參加電商平臺推送的潮汕低價(jià)旅游線路。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，低價(jià)購物團(tuán)不是潮汕獨(dú)有，而是全國熱點(diǎn)目的地普遍存在的問題。線上低價(jià)引流、客源倒賣、地接社壓縮成本、通過購物回扣補(bǔ)足利潤，已經(jīng)形成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
卜希霆建議，政府應(yīng)加大監(jiān)管力度，同時(shí)扶持優(yōu)質(zhì)示范線路，打造當(dāng)?shù)靥厣穆肐P。“監(jiān)管必須跑贏行業(yè)野蠻生長的速度。”他說。在行業(yè)層面，應(yīng)制定透明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立導(dǎo)游和商家的口碑檔案。在科技層面，則可開發(fā)相應(yīng)的軟件或小程序，整合官方資訊、一鍵投訴、先行賠付等功能。
記者了解到，近年來，各地正在探索創(chuàng)新機(jī)制提升旅游體驗(yàn)。例如，海南推出“放心游”先行賠付模式，淄博、哈爾濱實(shí)施剛性限價(jià)政策。“信用是文旅產(chǎn)業(yè)的護(hù)城河，一旦崩塌，再多的流量也難挽頹勢。”卜希霆提醒道。
業(yè)內(nèi)專家還建議，在面對層出不窮的“低價(jià)游”套路時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)提升事前防范能力：出行前對比機(jī)票、酒店、門票價(jià)格，對低于市場普遍價(jià)格30%的產(chǎn)品保持警惕；堅(jiān)持先簽合同再付款，仔細(xì)核對行程細(xì)節(jié)；通過官方平臺核查旅行社資質(zhì)，搜索游客的真實(shí)評價(jià)；注意保存電子支付記錄，對客服承諾進(jìn)行錄音或截圖留證。
|
