1月19日起，鐵路12306平臺（含網(wǎng)站、App等，下同）推出旅客誤購限時免費退票服務(wù)，旅客通過鐵路12306平臺購買乘車日期為2月2日及以后火車票時，如誤購車票在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上，購票人可線上自助辦理退票，不收取退票費，將進(jìn)一步提升旅客購票體驗。

　　鐵路部門始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，主動適應(yīng)旅客多樣化的需求，持續(xù)優(yōu)化完善鐵路12306平臺系統(tǒng)功能和售票服務(wù)，充分考慮旅客在購票過程中誤操作的情形，經(jīng)過充分調(diào)研論證和系統(tǒng)升級，推出旅客誤購限時免費退票服務(wù)。購票人通過鐵路12306平臺，使用電子支付或積分支付購買乘車日期為2月2日及以后境內(nèi)旅客列車、始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車火車票時，如在操作中發(fā)生誤購，可在購票支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上，自行線上免費辦理退票；購票人如使用電子支付購票，票款將按原渠道退還；如使用積分購票，將按原渠道返還積分，返還積分的有效期不變；同一購票人在一個自然日內(nèi)限辦1個訂單誤購免費退票業(yè)務(wù)，改簽車票、預(yù)約或候補(bǔ)購票等不辦理此業(yè)務(wù)。目前鐵路部門實行階梯式退票政策，在規(guī)定免費退票時間內(nèi)辦理退票的，不占用誤購免費退票次數(shù)。此外，如果旅客在線下售票窗口發(fā)生誤購，須當(dāng)場提出，工作人員會及時幫助旅客換發(fā)新票。

　　誤購限時免費退票服務(wù)推出后，將有效避免誤購票給旅客帶來的票款損失，更好地維護(hù)旅客權(quán)益。下一步，鐵路部門將密切關(guān)注實施情況，認(rèn)真聽取旅客群眾的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化鐵路12306系統(tǒng)功能服務(wù)，保障旅客春運平安有序溫馨出行。